Informativa sui rimborsi

1. Diritto di Recesso
I clienti di Al Corso possono esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui il Cliente o un terzo designato (diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico dei prodotti, in conformità all’art. 52 del Codice del Consumo.

Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai prodotti che non rientrano nelle eccezioni previste dall’art. 59 del Codice del Consumo. Per esercitare il recesso, il prodotto deve essere integro, sigillato e nelle condizioni originali. La richiesta di recesso può essere effettuata inviando una e-mail a info@alcorsoshop.it, includendo i dettagli dell’ordine e la dichiarazione di voler esercitare il diritto di recesso.

2. Eccezioni al diritto di recesso
In conformità all’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non può essere esercitato nei seguenti casi:

• Snack e alimenti naturali senza conservanti, alimenti complementari per cani (integratori), poiché a rischio di deterioramento rapido se non conservati correttamente.
• Prodotti sigillati che, per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, non possono essere restituiti se la confezione è stata aperta dopo la consegna.
• Prodotti personalizzati o confezionati su misura per il Cliente.

3. Come restituire un prodotto per ottenere un rimborso
Il prodotto deve essere intatto, sigillato e nelle condizioni originali. Per procedere alla restituzione, sarà necessario utilizzare il corriere indicato dal servizio clienti e spedire il pacco all’indirizzo comunicato via e-mail.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del Cliente. Il Cliente sarà responsabile solo della diminuzione del valore del prodotto derivante da un utilizzo diverso da quello necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

4. Termini per la restituzione di un prodotto
Il Cliente ha 14 giorni di tempo, a partire dalla data in cui è stata comunicata la decisione di recedere dal contratto, per restituire il prodotto. Trascorso questo periodo, non sarà possibile accettare resi.

In relazione agli snack essiccati e agli alimenti complementari per cani (integratori), il reso non è consentito, a meno che non vi siano difetti o problemi di conformità, come confezioni danneggiate, aperte o non conformi. In tali casi, è necessario fornire foto e documentazione entro 48 ore dalla ricezione del prodotto per poter richiedere un rimborso o una sostituzione.

5. Rimborso
Una volta ricevuti i prodotti restituiti, Al Corso procederà al rimborso entro 14 giorni. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal Cliente al momento dell’acquisto, salvo diverso accordo. Le spese di spedizione iniziali non saranno rimborsate, salvo che il reso sia dovuto a un difetto o a un errore nell'ordine. In caso di prodotti non conformi o difettosi, il rimborso includerà anche le spese di spedizione.

6. Restituzione di prodotti danneggiati o difettosi
Nel caso in cui i prodotti risultino difettosi, non conformi o danneggiati, il Cliente dovrà inviare foto e documentazione entro 48 ore dalla ricezione per richiedere un rimborso o una sostituzione. In tali casi, il costo del reso sarà a carico di Al Corso.